Politique de remboursement

Version 1.0 — 22 septembre 2026

1. Principe

Nos abonnements sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment et vous ne serez pas redevable des périodes suivantes. Si quelque chose ne fonctionne pas chez nous, nous préférons vous rembourser plutôt que de garder un client mécontent.

2. Remboursement sur demande (14 jours)

Pour tout premier abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours calendaires après le paiement, sans avoir à justifier. Il suffit de nous écrire à [email protected] avec l'adresse utilisée pour l'abonnement.

3. Renouvellements et cas particuliers

• Renouvellements : au-delà du premier cycle, le remboursement est étudié au cas par cas (défaut de service avéré, double facturation, résiliation non prise en compte). Nous sommes raisonnables : si le service ne vous a pas apporté ce qui était promis, nous remboursons la période concernée au prorata.
• Panne de service : en cas d'indisponibilité prolongée d'une fonction payante (alertes, dashboard, API), un geste commercial au prorata est appliqué sur simple demande.
• Double facturation ou erreur de montant : remboursement intégral du trop-perçu, sans condition de délai.

4. Abonnements mobiles (Google Play / App Store)

Les abonnements Premium de l'application sont facturés par Google ou Apple. Pour les demandes de remboursement, votre boutique est généralement l'interlocuteur le plus rapide : Google Play · App Store. Vous pouvez aussi nous écrire directement : nous transmettons et suivons votre demande.

5. Offres S&R Pro (site web)

Pour les offres Starter et Pro, la demande se fait par email à [email protected]. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

6. Résiliation

La résiliation ne supprime aucune créance acquise : après résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien n'est prélevé ensuite. Détails dans nos conditions d'utilisation.

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux services souscrits à distance, sauf exécution expressément acceptée avant la fin du délai. Notre engagement de la section 2 s'applique indépendamment, pour votre confort.